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王誉凯

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沟通解码

发布日期:2015-07-28浏览:2024

  • 课程时长

    6h H

    课程大纲

    前言:为什么要沟通,沟通的目的是什么---不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾
    1.明确一下沟通基本包含了什么内容。
    【知识点】沟通的几个要素
    2.沟通的效果来自于信任,你同意吗?没有彼此信任的沟通就是勾心斗角。
    【探讨】在平时的工作中,有没有遇到过这种现象,结果怎样?
    第一:情绪-----所有的沟通都是有情绪的啊
    1.语言是有色彩的
    【模拟扮演】一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事
    【小组分享】你遇到过的因为情绪问题导致的糗事
    2.总结:必须先解决好情绪,才能谈到正常的沟通
    3.学沟通必须要懂心理,不懂心理不会沟通----你懂我吗?
    第二:态度-----态度真的决定很多事哟
    【案例】分析一个案例
    1.讲话的态度决定沟通的结果----所以,我们要学会用积极的态度去沟通
    2.有些态度是不能用的,譬如攻击性的,或者退缩性的。
    【模拟案例】小王要辞职
    第三:主观关注-----很真理的一些知识哟
    【游戏】见证奇迹的时刻到了-----让我们玩一个魔术
    1.我们为什么总能发现别人的缺点呢---这是主观关注
    2.为什么我们不能很好的倾听呢----这也是主观关注
    【讨论】有没有意识到没有很好的倾听的时候?
    【故事】大家分享一个小故事
    【小组分享】你遇到过因为没听明白导致的失败的事吗?
    3.听是一种境界,静下来听是一种修行
    【小组讨论】为什么听不进去?----总结
    【小组讨论】怎么解决?----总结
    4.倾听有四个原则
    ********法则也是主观关注---要注意引导我们的关注
    第四:反馈----反馈就是给人家信号反映。人家问,你爱我吗?你不吱声……
    1.为什么要反馈
    2.怎样反馈呢?尤其是针对不同情况?
    【讨论】平时大家都是怎样反馈的?有模式没有?
    3.又怎样接受反馈呢?----别让自己变成了沟通障碍者
    【模拟】小组解决小王辞职的事情
    第五:沟通的形式----真的很重要
    1.先从对象开始吧,对象不同,沟通的方式不同,你同意吧?
    【讨论】我们一般面对的对象都是那些?都有哪些特征?运用怎样的沟通方式?
    2.人际沟通需要注意什么呢?
    3.组织沟通才是我们要特别关注的
    【案例】分析
    4.组织沟通都有什么特点?
    【小组讨论】你们部门内部的沟通显规则和潜规则都是什么?
    5.组织沟通里面最关键的是要分清楚正式沟通和非正式沟通
    【案例分析】小王的辞职
    6.组织沟通中需要注意的事情,对上的、对下的、平级的,很有艺术性的啊。
    【角色模拟】小组分别模拟几种不同的层级进行沟通
    7.最重要的还有一点---别忘了自我沟通,真的很重要,“君子当日三省乎己”
    第六:风格和沟通----每个人的沟通方式都不一样,“君子和而不同”
    【测试】测试一下你的领导风格
    1.分析管理风格和沟通方式的选择
    【讨论】你平时喜欢用哪种沟通方式?为什么?
    2.你的人际风格和沟通风格(所有人都合适哦)
    【讨论】确定小组每个人的沟通风格
    3.还有性格和沟通风格关系也很大啊
    【做个测试】测测吧
    4.有人说,被别人知道了我的性格好吗?我说,好啊,不信,看看“约哈里窗口”,约哈里说挺好的。
    【工具】约哈里窗口
    第七:相关沟通技巧-----一些散点,也算是总结吧
    1.职场沟通技巧谈
    【小组分享】还有什么技巧分享一下
    2.沟通的四个原则
    3.沟通的八荣八耻
    【模拟示例】小王辞职
    结束:送给大家一个故事吧。一个人旅行在野外,看见了……

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